Un support technique réactif et local
Besoin d’une assistance technique ?
Support technique en ligne
Besoin d’une assistance technique immédiate ? Groupe LBS vous propose une prise en charge à distance grâce à nos outils de support sécurisés. Nos techniciens peuvent intervenir en quelques clics pour diagnostiquer et résoudre vos problèmes, où que vous soyez.
Nos clients sous contrat de maintenance bénéficient d’une prise en main immédiate et prioritaire à distance grâce à notre partenaire GoToAssist.
Toutes nos connexions à distance sont sécurisées, chiffrées et conformes aux standards IT pour protéger vos données. Vous restez maître de la session et pouvez l’interrompre à tout moment.
Notre plus : un SAV local,
au cœur de votre territoire
Chez Groupe LBS, nous savons que la proximité fait toute la différence. Notre service après-vente est internalisé et basé localement, avec des techniciens implantés dans le Grand Ouest qui connaissent vos réalités, vos contraintes et vos outils.
Cette présence locale nous permet de :
- Intervenir rapidement sur site en cas de besoin, sans délais liés à une logistique nationale.
- Construire une relation de confiance durable : nos techniciens suivent vos installations et votre historique.
- Adapter nos interventions à votre activité, que vous soyez une PME, une collectivité ou un artisan.
- Allier proximité humaine et expertise technique, pour un support personnalisé et efficace.
En pratique, vos appels ne partent pas vers une plateforme impersonnelle : vous êtes directement en relation avec des équipes locales, accessibles et réactives. Nos interventions sont pensées pour être rapides, efficaces et durables, afin de sécuriser vos activités et de limiter toute interruption.
En résumé, notre SAV local est bien plus qu’un simple service technique : c’est une présence de proximité, au service de votre performance et de votre sérénité.
Avantages de notre support
Une réponse sur-mesure à vos besoins
Une prise en main agile, sécurisée et efficace
Un historique complet de vos appels et demandes
Un interlocuteur expert et personnalisé pour vous accompagner
Réponses aux questions fréquentes sur le SAV
Besoin d’une assistance immédiate ?
Appelez-nous aux heures d’ouverture pour une prise en charge rapide.
Quels sont les horaires du support ?
Notre hotline est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h. En dehors de ces horaires, un service d’astreinte est accessible selon votre contrat de maintenance.
Quels outils utilisez-vous pour la prise en main à distance ?
Nous travaillons avec TeamViewer et GoToAssist, deux solutions sécurisées et conformes aux standards IT.
Puis-je suivre l’avancée de mes demandes ?
Oui. Grâce à votre portail client, vous pouvez suivre vos tickets en temps réel, consulter l’historique et accéder aux rapports d’intervention.
Intervenez-vous uniquement à distance ?
Non. Nos techniciens locaux peuvent intervenir directement sur site si nécessaire. C’est l’une des forces de notre SAV de proximité.
Qu’est-ce que comprend un contrat de maintenance ?
Un accompagnement complet : assistance téléphonique, télémaintenance, interventions sur site, mises à jour et suivi régulier de vos solutions.
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